中文書名：假面客服！ ｜作者：瀬戸 うみこ
少女豬推薦作品看點：
- 身為完美客服的江藤卸下面具後的可愛模樣(*´∀`)~♥
- 死纏爛打的腹黑岸本使計讓江藤卸下面具( ՞ټ՞)
- 一來一往爆笑不斷的緊湊劇情ξ( ✿＞◡❛)
- 令人臉紅心跳及主角反差萌的開車場景ヽ(́◕◞౪◟◕‵)ﾉ
(心得含有大量劇透，建議先看完原作後再來一起噴發少女心)
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人物介紹
江藤晃
網購電話客服部的四大王牌之一，在工作中的他一直是冷靜可靠又溫柔，撇除工作後卻有社交障礙恐懼症。剛畢業時當過三年的尼特族。 (維基百科: 尼特族(NEET)是指不安排就學、不就業、不進修或不參加就業輔導的年輕人。)
岸本裕樹
曾經是江藤的客人，因為受到江藤的感化(?)而辭掉原本的工作，轉而跟江藤在同個公司任職，因此展開一系列的故事，同時也揭露他真實的身分及隱藏的腹黑性格。
以下正式開始劇透囉
江藤的自卑與面具
江藤壓抑自己對人的社交恐懼障礙，藉由切換到做電話客服時的工作模式，讓自己能夠順利跟任何人談話。江藤在高中時期因為說了一句事實，而有被同學霸凌的經驗，因此對於交朋友、用自己的真實性格跟人相處這方面，都特別的排斥與不知道怎麼應對。
長期習慣優先責備自己的負面狀態下，變得越來越依賴工作模式面具，認為這樣是最安全、最不會跟人起衝突的方法。但與岸本多次的相處後，開始慢慢去檢視自己的壞習慣。在岸本的積極追求(?)攻勢後，漸漸的卸下戴了很久的工作模式面具，也漸漸的開始接觸現實充的世界，並開始思考這麼負面的自己怎麼會被岸本喜歡?怎麼想都覺得岸本是個怪人。
這樣的人物設定，讓我不經想到自己過去工作的歷程也差點有跟江藤類似的負面想法，但我試著告訴自己當下並非代表全部，清楚了解到自己還是喜歡跟人有社交往來的，所以靠著換環境、增加與更多不同生活圈朋友的接觸及相處、讀不同類型的書、爬山...等，讓自己慢慢走出當下的負面迴圈。
岸本根本是個計畫通
岸本是個做事非常果斷且為達目的不擇手段(?)的人。對於曾經在連續兩次關鍵時刻受到江藤的幫助而開始對這位客服產生好奇，因此辭了工作改去江藤任職的網購公司。我對於只因為這樣就擅自離職換工作的人，其實有點憧憬(喂)，先不論以公司的立場如何看待他，但對於同為受雇人員的我，覺得能夠認清自己的需求並且實際做出行動這一方面，感到由衷佩服。(當然我想岸本應該是沒什麼經濟上的困難才能這樣不顧一切吧)(對，我就是看個BL漫畫還可以想很多(喂)。)
岸本換工作後開始積極向上爬至經理的位置，偶然發現了江藤先生不為人知的一面而確立必須要跟他搭上線(?)的決定，開始安排一系列接近江藤的計畫(讓江藤不能拒絕的各種邀約以及工作上的幫助事件)，總之整個看下來，我確定岸本就是個計劃通！ (萌娘百科: 計劃通（日文原文：計画通（）り），指「預料之中」、「一切都如計劃的那樣」。出自《死亡筆記》中夜神月的一句台詞。)
故事幾乎到了最後，才發現岸本的面具比江藤更厚啊。雖然看似表面上的一切都游刃有餘，戴上的面具也跟江藤不同類型(岸本是見人說人話、見鬼說鬼話◑ω◐)，但他內心還是有軟弱的一面，我認為就像是一般大眾總對男孩/男人應該要堅強、不能輕易哭出來這些刻板印象很像，但其實他們也是有害怕的事情、不敢跨越的那一刻。這樣的岸本遇到江藤後，也漸漸可以撤掉厚厚的面具(雖然江藤希望他不要撤太快(喂))，讓沒有修飾且腹黑的那一面好好讓江藤感受(?)到，真是可喜可賀、可喜可賀啊！(*ﾟ∀ﾟ*)
另外，這部作品還有出後續的故事(《假面客服(戀愛中！)》、《 假面客服(蜜愛篇！)》)，之後看完也會陸續分享讀後心得唷~~
小結
看這部作品前，我認為客服人員是一個需要高度耐心、同理心及情緒管理的職業，面對突發狀況或是任何意外，能夠有條不紊且用令人安定的說話節奏來建議客戶事件處理的方式，以及他們目前能提供的協助有哪些，加上這樣的工作狀態要維持一整個工作時段、有時候可能還有公司給的相關目標壓力，對這樣的職業態度及內容，我一直是深感敬佩。
看完這部作品後，也不經會去思考現實中的客服除了以上說的之外，他們會怎麼去釋放自己的壓力呢？故事中的江藤是遇到積極如鬼 (?) 的岸本，與他相處後才漸漸改變心理狀態，但現實生活中沒有這麼多個 "岸本" 會出現 (喂)，且釋放個人壓力本來就不是他人的義務，反而可以想想怎麼"靠自己"去釋放壓力，我想這才是真正對自己有幫助的。
謝謝瀬戸 うみこ老師以及相關參與製作的工作人員，這次除了收穫了一部有趣的故事之外，也讓我再一次省思自己是不是有足夠抒發壓力的管道？以及工作上有沒有因為太過勉強自己而產生負面情緒？該怎麼去改善這樣的狀況呢？因為這些問題而開始把注意力放回到自己身上這點，我覺得蠻好的。
最後也謝謝觀看到此的同好，如果我的文章有帶給您一點歡樂或感觸的話，歡迎留言一起討論故事劇情感想或是互相推坑，也歡迎追蹤我的 IG 及 噗浪 唷~ ( • ̀ ω•́ )
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書籍資訊
中文書名：假面客服！
日文書名： カスタマスカレード!
作者：瀬戸 うみこ
台灣代理：東立出版社
圖書分級：限制級
譯者：翁蛉玲
台灣出版日期：2019/1/9
ISBN：978-957-26-2057-1
簡介：
(全一冊)電話裡的聲音溫柔沉穩，無論是什麼樣的客人都能完美應對，因此有著客服聖母的稱號江藤，其實是個個性陰沉，不善與人相處的宅男，電話裡的他，全是裝出來的！而說是被江藤的電話應對感動，為了見他想盡辦法前來的岸本，不僅成了江藤的上司，更不斷挑釁他，要逼他露出本性！究竟這場現實充與宅男的戀愛決鬥會如何進展下去呢？
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